Störung: Antragsportal und Kundenkonto
Aufgrund einer technischen Störung stehen die Dienste in diesem Portal, z. B. die Kartenbeantragung und der Zugang zum Kundenkonto, aktuell leider nicht zur Verfügung. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Störung so schnell wie möglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr medisign Team
POSTIDENT-Verfahren gestört
Aufgrund einer Störung der POSTIDENT-Schnittstelle der Deutschen Post AG stehen die beiden Identifizierungsverfahren POSTIDENT in einer Postfiliale Ihrer Wahl und POSTIDENT durch Online-Ausweisfunktion aktuell leider nicht zur Verfügung.
Falls Sie die für die SMC-B-Antragstellung obligatorische Identifizierung mit einem dieser beiden Verfahren durchführen möchten, bitten wir Sie, Ihren Antrag zu einem späteren Zeitpunkt zu finalisieren.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis!
Ihr medisign Team
SMC-B der Generation 2.0 werden ausgetauscht
Praxis- und Institutionsausweise der Generation 2.0 müssen bis Ende 2025 durch Karten der Generation 2.1 ersetzen werden. Betroffene Karteninhaber:innen werden frühzeitig direkt und persönlich kontaktiert, so dass wir Sie herzlich bitten, zum jetzigen Zeitpunkt von Anfragen an das medisign Kundencenter abzusehen.
Wartungsarbeiten am Portal
Zur Verbesserung unserer Services führen wir am Mittwoch, den 26.03.2025 in der Zeit von 18:00 bis ca. 22:00 Uhr umfassende Wartungsarbeiten durch. In dieser Zeit werden die Dienste in diesem Portal, z. B. die Kartenbeantragung und der Zugang zum Kundenkonto, zeitweise nicht zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr medisign Team
Wichtiger Hinweis für die SMC-B-Bestellung
Seit dem 1. April 2023 müssen sich Antragsteller:innen von Erst- und Folgekarten gemäß gematik-Vorgabe persönlich identifizieren. Mehr erfahren >
medisign Kundenportal: E-Mails an Kunden kommen nicht an
Das medisign Kundencenter erhält aktuell etliche Hinweise, dass Kunden keinerlei E-Mails von medisign empfangen. So erhalten sie z. B. keine TAN, um sich ins Kundenportal einzuwählen.
Interne Prüfungen haben den ordnungsgemäßen E-Mail-Versand seitens medisign bestätigt. Der Online-Berichterstattung zufolge scheinen bei einigen E-Mail-Anbietern, darunter gmx.de und web.de, derzeit Störungen beim E-Mail-Empfang vorzuliegen. Wir bitten betroffene Kunden, sich an ihren E-Mail-Anbieter zu wenden. Weitere Informationen: allestörungen.de >
Telefonstörung
Aktuell kommt es leider zu technischen Problemen bei der telefonischen Erreichbarkeit unserer Zentrale
(0211 77008-0/-390 und 0211 5382-230).
Bitte kontaktieren Sie alternativ unsere Hotline unter 0211 99 33 99 69. Sollte diese überlastet sein, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular →.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung und bitten um Ihr Verständnis.
Weitere Fragen?
Ihr medisign Kundencenter unterstützt Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten: www.medisign.de/support/kundencenter